您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-01收到用户吕某投诉凯迪机械：“3年前在绍兴市越城区陶堰镇凯迪机械厂购买购买了他家的电动机大门自动开关设备，现产品出现问题，控制盒无法控制开关，在19年12月31日使用微信联系厂家需要更控制盒，厂家告知需要400元来购买 新控制盒，20年1月4日左右收到，打开后是一个破旧的产品，并非新品，我要求退货退款，厂家答应，让我寄回，几天后我查询物流看到他们已经收到，我联系厂家，但一个电话都没有接通，第二天无缘无故以被厂家拉黑电话（没有任何沟通情况下拉黑了我）” 吕某要求退货退款、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-06凯迪机械反馈称退货退款、解释诉求已得到解决。