商家承诺24小时发货,却欺骗消费者迟迟不发货,美团平台解决不了问题
2022年12月8日在美团电商平台购买N95口罩,商家是卡其顺医疗器械专营店,当时购买的时候,商家承诺24小时发货,付完款后,订单显示下单完成,也显示商家正在打包,预计24小时完成发货。后面一直实际没有发货,我多次催促,商家都表示收到催单,会尽快安排处理。2023年1月2日,货还没发出,我再次催促,这次商家告诉我没货,让我自己退款,我顿时觉得商家太没有信用,想咋整就咋整,遂投诉到美团平台。当天跟美团平台沟通的结果是,他们可以解决,已经联系商家的负责人,让优先发货,我认可并相信他们的处理结果。但又一个多星期过去了,2023年1月11日,我发现货到现在还没动静,就直接联系了美团平台,问说好的发货呢?美团平台又说商家没货没办法,要不继续等但是不给具体的时间,要不给优惠券,我没有同意,整个过程商家已经违背了最基本的合同,欺骗消费者,而美团有纵容商家的嫌疑。
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