我是2021年双11在淘宝海信官方旗舰店给妈妈买的海信60寸电视，型号60e3f，因疫情12月中旬送到，今年9月份电视出现横竖线条，随后联系商家安排售后上门检查，上门后拍了几张照片后就走了，检查走后一星期打电话来说电视是我们自己给屏弄碎的，海信不管，从电视送来到现在我电视上的保护膜都没拿下来，怎么能说是我们给弄碎的，要维修叫我们拿1560元给换屏，我想问问海信你保修一年没到而且屏是保修3年的，而且我还买延保了，这才几个月还没到保修期，就找各种理由拒绝保修，后来再找他们说你是海信老用户给你打八折换屏1100元，他们因店大欺小，就这样欺负消费者，我要投诉，要求海信给免费换屏或退掉电视