您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-07收到用户李某投诉奥克斯（热水器）：“ 2017年10月6日在淘宝网（卖家：青橙电器工厂店）购买一台AUX奥克斯40A7电热水器，金额1450.4元。使用2.5年左右时（2020.3.1）发现桶漏水，联系卖家未回复；多次联系广东史麦斯电器有限公司（厂家）售后维修400电话，一直没安排上门维修。 网购时交易页面卖家承诺质保期1年，8年中桶漏水免费换新。现在要求兑现承诺或免费维修好。电器损坏已影响生活质量！” 李某要求免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-11奥克斯（热水器）反馈称免费维修诉求已得到解决。