徐含烟79
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉能率(热水器)成功的案例:我是去年20170807通过京东购买了一台能率热水器,型号GQ-13F3FEX。购买后还没使用几个月,热水器在运作时很大概率会出现很大很尖锐的啸叫(噪音),该现象越发严重,直到今年18年1月下旬实在无法忍耐,打了能率客服保修。
能率师傅上门后只开了机盖,扫了几眼就表示是小区水压水质的问题,他们的机器没走任何毛病,且不出维修报告单给我们,因当时商品该处在180天换货期限内,我向维修师傅提议更换设备,被师傅拒绝。
后来到了2月,热水器的啸叫声音更大更难听,已经到了扰民的程度,导致我和我的家人已经不敢怎么使用这台热水器了,过年那几天洗澡都是外出洗浴中心解决。
因为正逢过年我们实在不愿意打扰别人过年,所以我们于节后再一次打能率400电话保修,这回来的师傅也只是调了下设备,表示是我们小区水质水压的问题,结果刚隔了一天又出现了严重的啸叫。
后来我们实在无法忍受,进行了投诉。第二天上门的师傅经检测终于承认是能率热水器的问题,需要更换风机,随后师傅现场打算更换自带的风机,经我们提醒才发现风机型号与热水器型号不匹配……之后维修师傅现场联系库房,确认有存货后跟我们订好第二天上门更换……但是师傅爽约了,经我们联系告知我们该型号风机没货,再之后就是不断地等待到现在,截止今天发这个投诉,我们已经等了小两周了(期间多次联系能率,每次都表示2天后肯定到货上门)。
这段时间出于安全角度,我们一直不敢使用热水器,这给我们的生活带来了极大的不便!希望有关部门可以督促能率尽快上门维修更换零件,修复解决热水器的问题!如若已然存在问题,我们申请更换机器!
ps:个人保存了很多出现啸叫时的视频,并且这些视频维修师傅都看过
要求折价退/换机、更换,目前已解决,能率(热水器)已作出改善服务处理。
2023-01-11 21:37
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