您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-10收到用户杨某投诉永乐电器（国美）：“17年10月在永乐提前购买夏普电视，永乐表示可以存放在仓库中需要时提货，后续在19年2月22提货安装，送过来当天遥控器受潮无法使用，当时永乐拒不负责，打了315电话后赔偿了新的遥控器。安装好之后一直没有怎么使用，7月打开电视发现黑屏现象，7/27拨打永乐，检测显示同样是受潮原因导致屏幕损坏，目前永乐不能按国家三保进行维修赔偿 ，只愿意赔偿1000元，烦请消协协助维权，谢谢” 杨某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-05-20永乐电器（国美）反馈称退货退款诉求已得到解决。