您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-16收到用户刘某投诉天津航空：“本人1月25日郑州飞重庆的机票，由于疫情然后申请了退款申请当天就给航空公司打电话问什么时候能退款，说7-15天，2月6号打电话客服说因为疫情导致退款订单增加会在一个月内进行退款并且退款前会有部门进行回电，到现在也没有回电；3月16号我又给天津航空打电话客服还是一样的话说这边给我催一下，然后有相关部门给我回电，已经过去了40多天，天津航空一直没有进行退款” 刘某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-06-15天津航空反馈称退款诉求已得到解决。