您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-09-12收到用户王某投诉小米天猫店：“本人于2018年9月9日在天猫商城小米官方旗舰店以1639元购买小米手机一部，9月10号收到天猫商城赠与的120元红包，(红包领取过程中并未明确提示红包的使用规则，领取过程与普通红包无异)。考虑到有一个120元的购物红包，所以本人于9月10号我又从天猫商城苏宁易购旗舰店购买了更高配置的手机，实际消费1879元(原价1999，使用120元红包)，在使用红包的时候没有任何关于红包使用规则的提示，跟正常红包无异。而当我对第一个订单发起退款后，天猫商城从我的实付款中扣除了120元的红包费用。我认为天猫商城在发放红包的时候没有做到向消费者充分说明使用规则的义务，误导消费者进行购物，导致消费者勿用红包购买了” 王某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-27小米天猫店反馈称退货退款诉求已得到解决。