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您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。
在消费保平台上,2022-12-14收到用户付某投诉老百姓大药房:“*2年12月12日,我在微信小程序:老百姓大药房购买了一盒散利痛,付款时,界面显示散利痛仍有库存,付款后商家承诺1-3天内到货。*2年12月14日,距离购买药品已过48小时后,商家没有提供任何物流信息,小程序一直处于崩溃状态,用户无法登陆,订单也消失不见。打电话给人工客服,客服却告知我们:1.现在根本没有货 2.无法确定发货时间 3.想要货就一直老实等着。老百姓大药房在无货的情况下,仍然上架药品,诱导消费者付费,且付费前,小程序可使用,付费后就崩溃,消费者登录不上,订单更是消失不见,无任何有效售后,合理质疑老百姓大药房欺诈消费者,不发货私吞购买者钱财。(与客服的通话录音及无法登陆小程序的录像都有留存,由于格式问题无法上传至附件,如后续调查需要,我方均能提供)”
付某要求赔偿、发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-12-15老百姓大药房反馈称赔偿、发货诉求已得到解决。
2023-01-12 22:22
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