您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-10-25收到用户张某投诉Vans官网：“官网主页搞活动全场鞋服买即送购物袋，买了两件商品，但是生成了两个订单，然后由于个人原因退掉了一个包包，但是就把我的赠品给我取消了，但是我的鞋子也是花了钱的，全场鞋服买即送啊，他们自己说的，不能因为他们自己网页配送逻辑，就不给我赠送了，这不是虚假营销吗，投诉了客服，竟然和我说什么先到先得，我即使重新下单随便买个100块的东西，生成的订单也含有赠品，怎么就先到先得了。给出的理由没有说服力，而且明摆着忽悠人吗？起码应该重新补发一个赠品包裹，总之vans官方和客服都没有在处理事情，各种敷衍，各种欺骗。客服和官网宣传口径不一致！！！！购物体验极差！！！” 张某要求改善服务、补偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-10-28Vans官网反馈称改善服务、补偿诉求已得到解决。