您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-04收到用户丁某投诉宁波欣联建材有限公司：“本人2019年11月3日，在宁波会展中心展会上向宁波欣联建材有限公司下了一个订单，购买科勒品牌的淋浴房、花洒、马桶及相关配件，订单金额总计8200元。在本人的要求下，2019年11月23日，该公司派安装人员到现场查看是否可以安装，经现场确认后，师傅确认不适合安装该产品。后跟宁波欣联售后人员联系，联系几次后，服务人员经请示后说可以取消订单，退回货款。然后，我按要求提供了本人的银行账号、联系方式。直到2020年1月14日，本人才收到退款，但只退了4380元。然后，我又跟宁波欣联的售后人员联系，问为什么只退了4380元，对方回复说，只能退淋浴房的钱，其他的不可以退。为此，本人很不理解，既然开始说可以取消订单，可以退回款项，为什么又只能退回部分款项，不能退的部分为什么开始不说。我这几个产品是一个订单，又不是3个订单。而且我在对方答应取消订单，可以退回款项的承诺后的一个星期后，我已经另外安装马桶了，如果开始就说马桶不能退，我也会继续用他们的马桶产品，但现在马桶我装好了，总不可能把他们的马桶要过来放在家里吧，另外，花洒是和淋浴房相配套的，淋浴房取消了，花洒在我原有的一体式淋浴房上也装不了，如果他们能装上，花洒我留下也没关系，但如果装不了，宁波欣联也不能强加给我不是。所以，要求宁波欣联把剩余的款项退还本人，科勒也是大品牌不能失去商家信誉。” 丁某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-24宁波欣联建材有限公司反馈称退款诉求已得到解决。