网购买的衣服收到打开是烂的，结果给商家看商家不承认说是我自己剪烂的网购买的衣服收到打开是烂的，结果给商家看商家不承认说是我自己剪烂的。跟商家协商了以后，商家同意退货了，说是外面的包装没有问题的话，可以退货退款，我才去退货的，结果收到了以后不给我处理了，说是里面的也是烂的，不一样的说辞，怎么办。
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