您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-25收到用户裘某投诉YAO：“2月2号在YAO上面买了一双字母哥的篮球鞋，到3月23号拿到货，打开一看左脚鞋子上面的黑色网有破损，可以看到白色的内衬。这个平台连检测过程都没有!和平台要求换货，说该平台的商品不能换货，那我说赔偿，他说赔10元，这完全不合理，平台还一直说是工艺问题不是质量问题，难道鞋子破到不能穿才是质量问题吗，表皮的破损不算质量问题吗！平台不予处理了，我只能到网上寻求帮助！” 裘某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-30YAO反馈称退货退款诉求已得到解决。