您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-28收到用户王某投诉三亚国际免税城：“我从2月22号下单 到3月1号去机场提货 机场人员说没到货让我办理邮寄 说发货时间为5-10个工作日发出 现在已经1个月了 我没有收到货 也没有得到任何解释 多次联系不上客服 多次打了他们的投诉电话就告诉我给我办理加急 然后到现在还没有发货 希望能得到解决 尽快给我发货或给我个合理的解决方案谢谢” 王某要求改善服务、发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-09三亚国际免税城反馈称改善服务、发货诉求已得到解决。