您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-03-20收到用户杨某投诉雨露众德：“2019年七月底，我打算考消防工程师资格证，就打算买两本书，结果在网上买书得时候，这个单位的淘宝商给我推荐了这个机构，并承诺如果考试没有通过！全额退款，总金额4980元，后期跟联系说了一下，我时间紧张，怕跟不上课程，于是他们的机构就给我打电话，向我推荐了专项秘过班，价格14635元的费用，并承诺这个班是一对一指导，但在过程中，并未有这样的指导，而且说这个班通过率是百分之百，如果不通过就全额退款！可到了现在，分数公开后，并未通过，机构还联系不上，也没有人负责管这事！现在被骗人数较多，金额较大，只要求解约退款就可以！希望相关部门重视加强管理！让这样的欺诈公司不能逍遥法外！” 杨某要求退款、解除合约。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-03雨露众德反馈称退款、解除合约诉求已得到解决。