您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-28收到用户陈某投诉生态礼：“9月12日下单兑换美心奶黄月饼1盒，9月19日仍未收到，想投诉送货问题，一直无法联系商家，于中秋节（9.21）仍未送达，9月22日家里人收到快递电话，已经拒收退货货物，联系商家进行售后处理但是任何电话都打不通，直至今日仍未打通，但是目前货物已经退货，未有客服联系处理后续退换货或者退款事宜，没有得到任何的售后回复” 陈某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-10-13生态礼反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。