您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-04-13收到用户李某投诉ktown4u：“我买的专辑在三月初送到我们这边的一个市区里面但是没有送到我们镇上（我去快递点问过也查过，真实可靠）我们镇上一般是打电话加发短信自己去拿快递，由于一直没有短信我就以为快递没有到，因为之前也听说过专辑很晚才会送到。我的手机习惯开启陌生人来电拒接，所以说没有接到还没有送到我们镇上的快递员的电话，然后专辑就退回去了。在退回去半个月后我才查快递发现专辑退回，快递公司说让我自己和商家商量然后重新发货，说东西已经送回商家仓库了，于是我去卖家那里找客服，人工客服根本联系不到，留言上面写的是两天之内回复，但是已经一个多周并没有回复，快递也表示是商家把快递以地址不详退回了，因为是粉丝买专辑并没有退款这个选项，所以说现在就是我付了钱，商家把快递又退回去了，我也不能退款，钱付了但是东西没有拿到并且联系不到商家。” 李某要求发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-14ktown4u反馈称发货诉求已得到解决。