您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-11-17收到用户班某投诉薇诺娜天猫店：“问了很多次多久发货，已读从来不回复。上个月买了1000多的护肤品收到一个价值几十元得护手霜，找客服也是不理，无奈申请退款，优惠券用了不能退，自认倒霉。这次11月11日凌晨辛苦买了1800的东西，上面清楚写的16号凌晨前发货，没发理解。可回一次多久发，还是什么原因这么难吗？欺骗消费者，好不容易等到双11买，店里优惠，结果不发货难道又让我申请退款？搞不起活动别搞！望严肃处理！” 班某要求发货、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-11-23薇诺娜天猫店反馈称发货、改善服务诉求已得到解决。