您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-05-13收到用户维某投诉格子达：“我使用湖南远通网络股份公司旗下格子达产品进行论文查重。查重结果出来后发现只有一小段文章进行了查重，其余部分没有达到合同的目的。与客服询问后告知我是论文的字体有问题，属于个人原因导致的，不予退款。但是在我使用该产品之前没有告知我具体字体的要求，而且我也在其官方网站没有找到相关的规定及告知。该行为属于合适条款。明显免除己方责任，加重对方责任。所以我请求退款51元。” 维某要求退费、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-05-15格子达反馈称退费、改善服务诉求已得到解决。