您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-02-11收到用户赵某投诉维也纳：“2019年2月9日，我通过维也纳酒店APP预订维也纳酒店湖北天门东湖店，当时该酒店没有显示普通房间剩余数，我需要预订2间房，预订1间之后再预订第2间发现无房，随即点取消预订。页面没有特别提示我取消会扣除第一间房间的全部房费。2月11日，我发现退款未到账，即和酒店客服联系，申明未实际入住，预订和取消间隔时间只有一两分钟，未给酒店造成任何损失，酒店客服以违背取消原则为由拒绝退款。我认为该酒店集团的取消扣款政策不区分情形一律以取消时间扣费不合理，属于霸王条款，侵犯消费者的公平交易权；因为从订房到取消的时间很短，不会影响酒店的正常销售，即使我属违约，扣除部分违约金可以接受，但全部扣出472元的房费，显失公平；酒店没有显著提示会扣除全部房费，没有沟通即全部扣款，侵犯消费者知情权；在我和酒店协商时没有得到良好沟通，拒绝我的退款要求、侵犯消费者的求偿权。希望帮忙调解解决。” 赵某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-02-19维也纳反馈称退费诉求已得到解决。