您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-08-14收到用户陈某投诉梦幻西游：“本人在梦幻西游手游中正常玩游戏，2021年8月13日登录游戏时突然被罚隔离游戏365天无法玩游戏，没收全部金额的处罚。提示：利用游戏内容牟取不正当利益。如果想被立即释放需要缴纳500元人民币的仙玉或50万游戏金币。通过申诉，客服只回复确实存在违规，但具体违规原因，和处罚标准都不予告知。 诉求：正常游戏，所谓牟取不正当利益，利益再哪？要求解除隔离。” 陈某要求解封帐号。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-08-19梦幻西游反馈称解封帐号诉求已得到解决。