您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-11-21收到用户桑某投诉新飞（其它家电）：“四月中旬在拼多多商家购买新飞燃气热水器，之后一直在外地没有使用，最近回到家打开热水器洗澡，使用过程中老是熄火，如此反复跑厨房重新点火，水时冷时热，我一个七十多岁的老人洗一个澡差点感冒了，把问题反馈给商家，起初商家说我购买超过时限不予受理，后又认定我家水压低出现的问题与机子无关，我家住楼梯房二楼，水压很大，不存在水压问题，对拼多多商家如此蛮横无理的推卸解决问题的态度极为愤慨，我是拼多多的老客服，遇到这样不讲道理的商家还是首次，拼多多良好信誉就是被几粒老鼠屎败坏了，本人强烈要求退货退款，请消费保障平台为我主持我道！感谢！” 桑某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-11-27新飞（其它家电）反馈称退货退款诉求已得到解决。