您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-12-14收到用户林某投诉北斗小博士：“北斗小博士早教机退款退货 商家在广州市越秀区文明路永汉电影城附近做新店开张的宣传，送纸巾和送公仔，我去凑热闹，开始送充电宝和儿童电话手表，由于想要电话手表的人比较多，避免人挤人的状况，让消费者排队进入店里面领取电话手表。接着引出免费送学习机的利好消息，让一位区域负责人来做产品的宣传和讲解，反复强调免费送，不能转手卖出去，并强调充值学习卡30-50元左右的费用，愿意花钱买学习卡的请掏出钱来，没掏出钱的人，送点小礼品请他们出去，强调怕这些人拿了转手卖出去，不是真心实意的。接着，强调北斗小博士早教机免费送只是为了做宣传，要充值学习卡的费用是1999元，为了检验我们剩下的这些客户有没有购买的欲望，让我们当场拿出手机或现金之类的交钱，一切是为孩子学习做投资，从幼儿园到高中的所有课程都可以辅导，慢慢诱导环环相扣，强调学习卡原来价值3280元，加上学习机3280元，现在只需要1999元就可以拥有。最终店里有5位客户成交，我也是其中之一，刷支付宝购买了1999元的学习卡，送了一部北斗小博士家教机给我，附带一个电话手表。给了一张业务登记单，表示产品有问题可以免费换新机，没有任何发票收据(涉及偷税，漏税等违法问题)。当场打开包装验机并输入学习卡的激活码，简单的教了一下使用的方法，由于没有连接WIFI，要回家去下载资料。 回家后，发现产品有以下情况: 1、产品合格证上无生产日期、无型号和无验检员。 2、学习机支持4G电话功能，没有找到移动电话进网许可证。学习卡没有网址和使用说明，本身也属于三无产品，三无产品不许销售。 随后网上查到很多受害的消费者有类似的投诉，商家利用消费者贪小便宜到为孩子学习好，省了很多去辅导班的钱，用了学习机将来考上重点学校的心理，使得消费者购买学习卡。我希望有关市场监督管理部门可以给我一个说法，产品本身可能涉及三无产品。再次感谢消费保！” 林某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-12-18北斗小博士反馈称退货退款诉求已得到解决。