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在消费保平台上,2020-08-23收到用户吴某投诉平安好学:“平安好学(vipJr)态度恶劣。2020年8月9号老师上课后给孩子的评鉴把孩子姓名,上课内容完全搞错(估计是复制的)。给他们反馈以后,迟迟不见答复。8月16号再次联系班主任,询问结果,给予的答复是还在反馈中。8月18号收到一条短信,说上次的课程已经返还给我,然后没有任何客服联系我做任何说明。8月20号,我主动打电话到公司,要求退课退款。8月23号其公司顾问打电话过来,说老师的课后评鉴已经修改,对于我的退课退款不同意。我表示对于他们公司已经不能信任,要求退课退款,仍不同意。对于我要上12315投诉及网络曝光表示已经录音,并发来短信,表示必要时将采取法律手段。”
吴某要求解除合约、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-09-04平安好学反馈称解除合约、退款诉求已得到解决。
2023-01-16 23:28
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