我是一位75岁的退休老人21日进了🐑圈，极需喝水于是12时13分在京东到家下单购买外星人青柠26瓶共161.4元，商家承诺2时24分前送达，但一直无予配送，打了4 1个电话联系商家电话无人接听，到15点30分左右打來电话说只有16瓶可继续配送，欠货10瓶退款，（退61.1元）并发来短信告知，并电话通知我马上给予配送，网页也显示商家己配货16瓶外星人青柠呼唤送货小哥送货中，但最后还是没有配送送达。16点05分把16瓶的款也退了（退97. 9元）合共退款159元还欠2.4元没退。从12月21日以来与京东客服联系多次，京东客服2次承诺24小时内回复，一直没有回复到25日再次联系京东客服，又说己升级到投诉专员将于48小时内电话联系我，但又是一次让我失望。京东一个上市公司怎么一而再而三的失信，难道这个问题就投诉无门了吗？我相信消费者委员会给给我一个公道，严惩无良商家。京东到家己1月12日上午及下午各來电每次2分钟通话，但没有结果，希望消费者委员会给予过问。谢谢！