您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-05-10收到用户吕某投诉谊品生鲜：“本人于2021.5.3日在谊品到家小程序购买榴莲一只，118元。5.4日取货自提点告知缺货并不补货，于是申请退款，当晚退款结果是审核不通过，商家已发货。咨询客服，客服一直推脱让我自己去找自提点老板，客服不给解决，第二天我再次去找自提点老板并要求当着我面操作审核后，谊品小程序依旧显示已提交退款申请未审核，再次咨询客服一直推脱给自提点，不积极跟进解决。这个虚假发货问题是商家自己内部沟通的问题，消费者只要求退款，没义务做中间协调者，请谊品到家及时给我退款并赔偿道歉。（谊品电话客服永远没人接听，要通过小程序在线客服沟通，客服回话非常慢。）” 吕某要求退款、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-05-11谊品生鲜反馈称退款、赔偿诉求已得到解决。