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在消费保平台上,2018-10-30收到用户邹某投诉飞鹤(线下购买):“我于18年10月18日晚下单购买星飞凡奶粉,到现在14天商家只发了赠品,一直未发奶粉,经多次询问后,商家只会说尽快给您发货,直到29日才给出是物流丢件的答复,将责任推给了物流且仍旧未给我发货,而我的钱是付给了飞鹤商城,物流丢件的责任我却成了间接的承担者,官方客服每次询问要等两个小时才有答复,且电话根本打不进去,客服只有正常工作日在线,而我由于工作原因上班不允许翻看手机,14天了,1500元本意是买奶粉,却只收到了几个玩具,如今宝宝已断粮,还要重新花钱去母婴店买,商城里写着是第二天发货,我下单是把发货时长预留出来了的,我不要求商城承担差价的损失了,只想能立刻发货或者退款,希望能得到消费保的帮助,谢谢”
邹某要求解释、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-04-16飞鹤(线下购买)反馈称解释、赔偿诉求已得到解决。
2023-01-17 21:48
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