您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-09-16收到用户李某投诉蜜雪冰城：“9月4日蜜雪冰城小程序上在山西省太原市迎泽区五一广场西店购买两样新品共11元，到店取餐说目前没有这两样让申请退款重新在店内点餐别的产品，说申请了就会退款，完了退款一直没有人处理，所以10号到门店询问留了订单详情和订单号说会处理，截止目前又一个星期还是没人处理，昨天联系蜜雪冰城公众号留言也没人回复” 李某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-09-19蜜雪冰城反馈称退款诉求已得到解决。