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您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。
在消费保平台上,2022-08-21收到用户陈某投诉口语易:“*8年我在手机上下载该公司旗下的口语易软件,本来是为了提高英语口语能力就才下载的,在注册登录时填写了家长的手机号码,在使用前并未说明通过话费扣取的方式来收费。因为填写的是家长的手机号码,我并未察觉到异常(指收费)。家长经常抱怨在充值话费十几天后就被告知话费扣尽,但没有仔细查询话费扣尽的原因,以为是流量用得太快。*2年3月因为要高考英语听说又用自己的手机号码注册了一个账号,一天内下载后没有怎么用就卸载了,7月份查询话费账单时才发现该软件在本人不知情的情况下从4月份到7月份持续扣取每月10元的费用,我才立刻退订。家长在*1年发现扣费并且退订但并未告知我,作为子女和消费者认为由于时间持续了近3年(*8年1月到*1年2月),认为扣取的数目金额过多,所以才决定投诉维权。希望该公司能诚恳道歉退款并且予以改正,避免更多的消费者用户受害!也希望平台能尽快处理,还受害者一个公道。”
陈某要求赔偿、退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-08-29口语易反馈称赔偿、退款、道歉诉求已得到解决。
2023-01-17 23:15
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