您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-10-08收到用户程某投诉GEOX健乐士：“投诉内容 2020年10月3日我在广州万国奥特莱斯1层GEOX健乐士专柜 花774元买了一双白色的休闲皮鞋。 10月7日发现两只外有不同，由于我是旅游去的广州，于是微信联系店长，也发了鞋子的照片并说明情况，店长以我穿过为理由拒绝更换，并指责是我购买的时候没有检查到位。 我的诉求就是把鞋子调成款式一样的一对，如果不能调换就退掉。 1图鞋子正脸系鞋带的开口处一个是 平行的一个是V型的 2图 鞋子内部整体颜色以材质都不一 样 3图 后跟一款有缝线一款没有 鞋钉 的做工也不一样 4图 鞋垫的材质也不一样 左脚的做工与我了解的这个品牌的鞋做工不服甚至有溢胶，对鞋子是否是正品我保留意见，这双鞋原价是1790元的，会是这种品质吗” 程某要求解释、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-10-13GEOX健乐士反馈称解释、退款诉求已得到解决。