您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-10-17收到用户凌某投诉京师勤思教育：“我在7月17日购买北京京师勤思教育科技有限公司的考研课程，但因为该机构邮寄给我的一本叫《通关宝典》的书里有很多错误，我们学员在群里讨论这本书存在的错误，老师不出来解答，只能学员之间讨论，效率很低，所以申请退课退款。 但是到现在两个多月了还是没能解决这个问题。具体情况如下： 我在9月1日与老师沟通申请退款，老师表示她可以提供电子版的勘误给我，但是需要对照着看。但这样仍然很影响使用，我便坚持退款，老师说她只负责售前，让我通过邮箱与客服联系退款。当天我给客服发了邮件，客服当天没有回复。 9月5日客服回复邮件说无退费服务。我又找了老师，老师建议我把课程转卖出去，以她本人不清楚这边的退款流程为由不再处理。然后我拨打该机构的客服电话，客服说我在付款的时候就已经同意了他们的合同，合同约定不提供退款服务。 需要说明的是：客服所说的合同，我在付款的时候是没有的，我购买的时候是通过销售老师在微信给我发的一个链接，我点进去是付款金额，我就付款了。而且这个合同在我的学员账号里是没有的，在客服提到合同之后我登录学员账号，在学员账号里找不到任何与合同、协议相关的文件。9月5日我第二次问客服协议在哪里，客服通过QQ邮箱发给我一张合同截图我才知道。 后来我向工商管理部门反应了这个问题。 9月17日相关部门回复说勤思同意只退三分之一的费用。因为发现有很多错误之后我就停止使用勤思的课程了，所以看的很少，学员账号后台也可以看到我的进度只有10.49%，而勤思却扣除了三分之二费用即1786.67元。后来和客服电话联系时我表示希望能够以我没有观看的百分比退费，但是客服说因为课程是分三阶段的，前两阶段已经上线了，不管我看不看都不能退。 10月2日，我登录学员账号查看我的课程进度，这时在课程包页面新加了一个“查看协议”选项（我之前找合同的时候是没有这个选项的），这个选项点进去是一份电子合同，其中第六条是“鉴于甲乙双方签约后，甲方即为乙方开通学习账号，如遇乙方退班（即解除合同）的，甲方无需向乙方退还已付学费”。 10月13日勤思的客服联系我要退给我总费用的三分之一，我问如果退款三分之一，以前更新的三分之二的课程能不能继续看，客服说如果我同意退费，之前的三分之二的课程也不能看了，客服还提醒我要是我把前两阶段的课都看完也是不给我退这三分之一的。后来我咨询了中国法网的律师，律师回复的是勤思不支持退费的条款是无效的。 ” 凌某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-10-20京师勤思教育反馈称退款诉求已得到解决。