您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-10-30收到用户杜某投诉怡莱酒店：“我这边29日23：37分订的房间，由于出行计划有变，本来就是来出差的，突然改变了计划，在30日1：32分时打电话与酒店沟通退房，酒店表示我这边申请后可受理，但是本人申诉后一直不通过，三次电话沟通未果，酒店表示订单不可取消，目前该订单状态显示，已入住已完成，但实际我并未入住，这样也太不合理了，我在第一时间告知退房，酒店也不受理，未入住却还得付钱” 杜某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-10-30怡莱酒店反馈称退费诉求已得到解决。