有用，能解决问题。在消费保平台有投诉合生元成功的案例：11.11号晚上给宝宝冲奶粉在奶粉里面发现异物（片装黑色绿豆大小），当时立即与400售后电话联系，他们说上传图片到合生元公众号，我又和卖合生元的营业员联系，她说给我换一罐新的，我本着大事化小的原则同意了，因为家里白天都是老人带小孩，晚上拆封的奶粉与有异物那罐奶粉份量差不多，家里老人怕给小孩冲错奶粉就把有异物的奶粉丢了，11.12号我正在上班营业员给我说有异物的奶粉要回寄，我同意了。但是等我晚上下班回家发现奶粉已经被丢了，我立即与营业员反应，她说她给我打售后试试，不知道还能不能发新奶粉给我。11.13号营业员说不能给我发，因为我丢了那罐奶粉，他们要回寄盒子。我说在发现异物的那个晚上不论是营业员还是售后没有一个人给我说这个奶粉不能丢，要退回， 要求赔偿，目前已解决，合生元已作出改善服务处理。