有用，能解决问题。在消费保平台有投诉德芙成功的案例：本人于今年6月、7月购买了玛氏食品（嘉兴）有限公司所产德芙香浓黑巧克力，10月31日开封准备食用时发现严重变质无法食用，具体问题如下： 1. 黑巧颜色出现异常非正常产品的全黑色，且表面出现斑点疑已霉变，具体情况（见图1） 2. 不仅存在霉变且产品不完整，存在缺少、缺角（见图1） 3. 发生质量问题的总共为6盒，总计108块（见图2） 4. 此6盒均为20年5月生产，均在保质期内（见图3） 5. 图4为购买记录 此问题本人于11月2日拨打玛氏4006806611电话进行反映，接电客服工号为5001并于当天发送邮件上传产品照片等，但未得到该企业的积极回应。 本人认为食品卫生事关人民健康，但玛氏食品对于消费者所反映的产品质量问题不闻不问有愧于作为食品企业所该有的处世态度，现向12315进行投诉举报，要求该企业做出积极回复，对消费者予以书面道歉，按食品卫生法第148条第二款予以10倍经济赔偿。 要求改善服务，目前已解决，德芙已作出改善服务处理。