您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-22收到用户张某投诉周六福：“2021年9月21日16:30分左右我进店挑选黄金首饰。因我是旧黄金换新黄金。店员接待后说1g换1g，随后挑选。其中在挑选挂坠，耳饰，足金项链这三样商品时是一口价，店员并没有告知其克重，告诉我们这么多钱的东西以后可以任意调换，选好款式就急急忙忙去收银台，最终补了141元。离店不到一小时称了今天换的新黄金一共只有22g左右。而我的旧黄金是37.22克，当天金价400/g，合计14888元。相差15克左右。但是该店的店员以洗脑模式进行销售，在销售过程中绝不告知一口价黄金的克重，并且忽悠客户可以换随意换。随后去找店家，告诉我一口价项链不可以换克重的项链，我就问他都是黄金，我拿这么多钱买的为什么不好换同价格的计克重的项链？商家霸王条款就是不允许换，更不允许退。商家欺诈消费者，请帮助消费者维权，谢谢。” 张某要求退款、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-24周六福反馈称退款、赔偿诉求已得到解决。