您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-11-27收到用户夏某投诉柏诚：“ 17年12月份买的柏诚公司的侧吸抽烟机，在20年11月26日23点20分左右突然自爆。厨房，包括餐厅部分位置到处都是碎玻璃。不幸中的万幸是昨晚比较晚了，没有在做饭，不然怕还会有性命危险。跟厂家沟通，要求退货退款。厂家不同意，说只愿赔付一块新的钢化玻璃面板。出了这么恐怖的事，谁还敢用他们家钢化玻璃抽烟机。请求315，好好处理这样的无良商家。” 夏某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-12-01柏诚反馈称退货退款诉求已得到解决。