您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-28收到用户徐某投诉彪马（实体店）：“你好，我前两天在彪马买了一双799的鞋，前天晚上买的，回家后家里人已经给我买了，昨天我就去店里拿去退呢，人家说店长不在，得走公司的账什么的，让我加微信，回头入账了就把钱转给我，不是当天下午就是第二天，肯定会把钱打到我的微信上，今天店长加我了又跟我说退不了，这个怎么解决？现在我的鞋子和小票都在店里，是分开付款的，现金交了626，微信转账了173” 徐某要求退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-28彪马（实体店）反馈称退款、道歉诉求已得到解决。