您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-01-07收到用户潘某投诉采货侠：“本人于2020年12月31号在“采货侠”平台购买华为P40Pro手机（序列号：MDX0220416003189），经华为官方客服查询该手机在2020年8月19日因手机屏膜、主板断裂，在售后只更换屏幕，主板不修复，此手机存在严重拆修且时间明显早于本人购机时间，与平台手机描述“无维修，零件无维修”不一致；本人2021年1月2号-6号在平台App申请退货并按平台要求提供了退货证明、华为客服录音、华为官方售后检测单，售后过程未任何人员与我联系沟通，平台单方面多次结束本人的退货服务单，平台未履行其承诺“购机与描述不符退货退款”的约定。 诉求：退货全额退款，赔礼道歉” 潘某要求退货退款、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-01-11采货侠反馈称退货退款、赔偿诉求已得到解决。