您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-01-02收到用户刘某投诉乐进宝：“12月31号早上我发现我账号上多了几千块钱钱，我就问客服是怎么回事，他说查询了一下，公司查询不出这笔钱的来利，要我把这钱打过去，说什么是冲正，要不过了24小时这账号就冻结了，我说什么是冲正，要我打过去，又提不了现，把我这账号都设置了，提不了现，我怎么给你打过去，问他们半天说一句，到后面就不说了，到了1月1号，连账号都登不上了，到1月2号，这个app连网页都打不开了。” 刘某要求解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-01-07乐进宝反馈称解释诉求已得到解决。