您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-29收到用户刘某投诉戴森（自有商城）：“9月16曰购进戴森除甲醛净化器，发现除甲醛功能没用，屏幕数值不显示，app一直显示为0，21号找客服说退货。结果收到货说我产品底座有瑕疵，拒收，我让他们提供拆箱视频证明，一直没有。其间打过电话说我产品已经用了，能不能接受维修，我说不接受。我不试用怎么知道有问题，我寄过去明明是好好的。找客服一直是反馈反馈。只有等着他们打电话给我。戴森售后太垃圾了，至今我都没看到他们说的瑕疵，就是故意不想退货。今天居然打电话说要退回给我。我无法接受一台没用的机器，我买这台机器就是为了除甲醛。戴森的处理方式我不接受，必须给我退货退款” 刘某要求退款、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-10-01戴森（自有商城）反馈称退款、解释诉求已得到解决。