您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-02-01收到用户孙某投诉苏e行：“2021年1月15日在苏e行商城购买的2j车厘子，1月19日发货 ，1月21日起收到 ，打开后车厘子没有密封包装，大小惊人 ，远没有达到2j标准，全都是烂果 ，根本无法吃，21日联系客服，要求退款，客服很久才回应要与商家联系后回复，等了很多天了仍没有回应，我又打电话联系客服，客服说再帮我催 ，过了几天卖家与我电话联系 ，说再给我发一箱，我拒绝了，要求退款，真的没办法再相信。这一次联系后再也没联系上过客服和商家，也没有退款，没有任何回应，期间我多次与客服联系，始终给不出一个答案，这样一件小事真的要处理这么久吗？对客服解决问题的速度极度不满，对收到的坏果也极不满！要求速度解决，立马退款！” 孙某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-02-05苏e行反馈称退款诉求已得到解决。