您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-03-26收到用户朱某投诉荣耀商城：“2021.3.16在官网荣耀商城购买play40pro手机。17号收到18号不满意手机内部应用花费申请手机退货。19号前往顺丰。在快递员和本人验收拍照后邮递回去。因为到22号还没有收到回馈信息前后联系客服多次为什么始终都在验收排队中！~在23号上午客服073182850699说后盖有1-2厘米可肉眼查到的划痕不予退货随后问我可否邮递回去快递费自费。当时都不可思议！明明没有划痕，如果有也不可能退货而且1000多手机打不了也可当备用机但客服回电说有划痕。随后交谈中对方说也可能快递邮递种造成，需要联系顺丰确认当时照片中没有损坏和是否中途造成。难道荣耀验收时候不能有损坏？！确认当时邮递时本人和顺丰工作人员验收拍照才邮递的。本人有邮寄时候的照片但因为荣耀售后在退货后普遍以有划痕不予退货等负面新闻所以需要对方照片给我后才能把我手里照片公开防止虚假信息等” 朱某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-03-30荣耀商城反馈称退货退款诉求已得到解决。