您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-02-14收到用户徐某投诉CoCo都可（线下门店）：“2021年2月11日下午，手机点单，然后到达门店去取，然后门店人员说因为中途断电所有订单没有打印出来，可以办理退单，然后登记了退单位号和手机号说晚上就进行退单，已经过去两天迟迟不退单，打电话给门店没有人接听，可是中途却听到您拨打的电话正在通话中，可是就是不退单！订单号：WD10212144057264678.” 徐某要求退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-02-20CoCo都可（线下门店）反馈称退款、道歉诉求已得到解决。