您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-04-07收到用户宋某投诉画啦啦（咕比启蒙）：“ 2020年11月12日通过画啦啦APP购买小灯塔精英培养计划等几门课程，后期每天按时参加上课界面每门课程的打卡返现活动，由于当时购买课程较多一直未发现其中一门课程平台未在上课界面配置，造成我未学习打卡。后联系客服，客服以各种理由推脱狡辩，称我的APP不是最新版本，课程在公众号推送等搪塞，就是不退费。可我在APP查看时是最新版本，现要求退费。 多次交涉后，客服将只用于购买他们课程的虚拟币退至我画啦啦APP余额，一直推脱不给退现金，让他们对不合理的课程进行退费实在是太难了，各种推脱。首先我购买画啦啦平台课程后，课程不在我上课的APP在先，询问后一直不予理睬，我投诉要求返现，现在又将虚拟币返回，但虚拟币除了购买他们的课程无其他用途，目前我现在已经购买了他们六门课程，他们的售后服务很差，作为消费者不可能重蹈覆辙再去购买他们的课程，并且退回购课现金是一个消费者维权最基本的要求，请有关部门协助要求画啦啦平台退回现金至我购买他们虚拟币使用的账户。” 宋某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-04-10画啦啦（咕比启蒙）反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。