您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-02-20收到用户黄某投诉牛好客：“二月十八日晚上，本人在企业名为：章贡区牛好客牛排休闲餐厅的门店就餐，当时前台人员拒绝直接点餐，说要扫描座位上的二维码进行点餐，我扫码后在该企业微信公众号上成功购买，但是却迟迟未见上菜，后又去前台询问，被告知所购买的商品材料缺货，无法上菜。后得知要扫描桌上的另一个二维码进入微信小程序进行点餐，在小程序上点完后才正常上菜了。但是本人在公众号上的订单至今未退款，也无法在上面提出退款申请，更无法在公众号上与商家取得联系，联系电话按钮点击后无反应，无奈只好投诉至此。” 黄某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-03-01牛好客反馈称退款诉求已得到解决。