有用，能解决问题。在消费保平台有投诉顺丰同城成功的案例：本人于3.8日中午点了西溪银泰城喜茶外卖，12点多商家制作完毕，顺丰同城服务员陈小锋配送。他指出无法配送到浙江大学紫金港校区东三门，只能到东二（但他骑车其实很方便就可以到达东三），随后他指出由他去联系喜茶店内处理。之后过了半个小时，我始终没有得到任何回音，直到我主动联系喜茶才发现配送员根本没有联系店内。后续配送员点开始配送，但配送员一直距我十分遥远，期间没有给我打过任何电话进行告知，再后来一个小时过去了，我又联系店家，店家说他早就把外卖取走并且就放在东二，之后就和我干耗着，导致我茶也没有收到，人也没有见到。喜茶店内最后为我退款，但同城配送始终没有露面，也没有任何道歉或赔偿。如果我不是我自己亲自联系，我今天就白花了25元而未收到货。配送态度十分恶劣，拨打顺丰同城客服投诉后也没有得到相应解决。 要求改善服务、赔偿，目前已解决，顺丰同城已作出改善服务处理。