您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-10-27收到用户崔某投诉丁香医生：“9月13日签收的产品，因为中间没有任何不适且对丁香妈妈品牌选品的信任所以一直未拆封检查，10月18号宝宝有点鼻塞准备拿出来试试发现无法打开洗鼻头，本来以为是自己打开方式有问题就到购买页面看一下打开方式，不看不知道一看吓一跳，这个产品出现的问题根本就不止只有洗鼻头打不开的问题，瞬间对产品失望，现在还只是洗鼻头打不开我还没有使用，如果等我使用了再出现其他消费者反馈的问题是不是我还是要一直换一直修一直闹心下去？这样的产品谁会愿意留着？我只希望在我还没有使用的前提下给我退货退款，但是丁香妈妈给出的回复是根据签收时间只能换新无法退货退款，这个我是不能接受的，明明是产品质量问题，产品设计有缺陷，丁香妈妈存在虚假宣传的嫌疑，怎么所有的错误就一句话因为过了时间就全部由消费者买单了？坚决投诉，维护消费者合法权益！” 崔某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-03丁香医生反馈称退货退款诉求已得到解决。