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在消费保平台上,2021-03-28收到用户余某投诉江下科技:“在开通“金舟视频转换器”软件的VIP时,试用时支持转换.KUX视频文件转换为MP4格式视频文件。购买会员后,无法将.KUX文件转换成MP4视频文件。咨询客服协商解决,客服说不支持独播的kux文件,只支持部分.kux文件,所以无法解决。后来要求客服退还已经充值的会员金额,客服人员告知说无法退款,原因是服务条款声明无法退款。充值会员时并没有看到相关条款,我就像知道为何没有专门的条款告知具体不支持转换的格式,这到底是服务条款还是欺骗条款。”
余某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2021-03-30江下科技反馈称退款诉求已得到解决。
2023-01-23 21:22
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