您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-10-06收到用户欧某投诉羊城通：“家里老人手机充值公交卡 说开nfc就可以充值 结果显示读卡失败 需要飞充 只是把钱充到了账户 并不是卡余额 说要自己线下去客服中心解决 申请退卡也要自己线下解决 老人充值公交卡就是为了平时自己出行方便 这里不行那里不行 老人不懂想着线上客服人员解决 又要老人自己从南海区跑去海珠区的客服中心解决 那么请问 问了就给个海珠区和自动回复？” 欧某要求检测、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-10-07羊城通反馈称检测、解释诉求已得到解决。