您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-02-27收到用户李某投诉造APP：“我在2021年2月22在造APP上花1529.15元购买的耐克鞋 上面表明的商品是通过检验合格通过的全新商品，我在2月27号收到货发现鞋底有大量污渍及鞋帮处有两块黄色污渍且无法去除。发现情况我及时与客服沟通 ，客服告知不给退货 我是在他们表明的瑕疵可以申请退货，污渍他们说是工艺问题，明明就是二手产品当全新出售。” 李某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-05-02造APP反馈称退货退款诉求已得到解决。